为提高会员企业客服人员素质,提升我省快递业服务水平, 10月10日至11日,由协会主办、济南顺丰快递公司承办的客户服务与管理培训班在济南圆满结束。来自全省会员企业的45名客服经理及部分企业老总参加了培训。
这次培训班主要围绕提升客户服务水平设置了不同的讲授内容。山东民航快递公司总经理、济南职业经理人协会副会长、九型人格导师赵桂林先生主讲了《九型人格与客服及营销》,从人的性格入手引导学员如何完善自己、激发个人潜能,帮助学员更好的了解他人、提升与客户的沟通水平。中国移动山东公司高级培训师王晓静主讲的《客户服务与沟通》讲授了客户服务与沟通的流程、方法及处理技巧,对规范学员做好客户服务有很大启迪和提升作用。济南顺丰快递公司滕义忠讲师的《客服与营销》从如何寻找客户、维护目标客户、与客户的谈判技巧等方面做了全面讲授。
本次培训内容丰富实用,教学方式生动活泼,互动性、体验性强,学员普遍反映通过培训对完善自己客服方面的知识,提高与客户沟通能力,完善客户投诉处理技巧有很大帮助,希望协会今后更多的组织培训学习活动。