【致敬最美巾帼奋斗者】“申鲜平台”领路人 疫情下的逆行者——记滕州申通快递有限责任公司总经理赵文宏

从失业下岗到自主创业，从一个人、一台摩托车、一部手机到今天拥有员工200多人、100多辆车、年收寄派送件1200万票，从为解决个人生活困境到引领地方快递业转型升级，滕州申通快递有限责任公司总经理赵文宏，带领她的团队19年来走过了一条充满希望的奋斗之路，成为滕州快递行业的领头雁，不能不说是一个奇迹。二十年磨一剑，她用坚强和毅力绘就美丽的人生画卷。

下岗女工向着梦想出发。赵文宏原为滕州市善园商场失业下岗职工，从2001年3月，走上快递创业之路。没有资金，没有项目，想要创业谈何容易？但赵文宏从未气馁，创业之初，一个人发货，骑着自行车满大街送货，她也决不放弃。从一开始，她就抱定了“只为成功想办法，不为失败找理由”的坚强信念，并坚持走品牌服务路线，表示：“品牌，就是为客户提供超出预期的更多更好的服务！”

为了提升客户满意度，她从客服、运输、操作到快递员揽派整个业务流程进行优化，要求对客户投诉无论对错、无论态度好坏都要耐心倾听和解答，对客户反映的问题和建议不允许说不，要为客户想办法解决问题！

经过十九年的创业打拼，她从一个快递行业的门外汉变成了一名专业人员，企业也得到了快速发展，规模客户发展到5000余家，拥有各类车辆100多辆，员工200多人。

去年底，在公司总部的支持和赵文宏的努力下，滕州申通“申鲜生活”平台率先亮相，每天定时定点，为网上下单的市民送去蔬果米肉等生活物资。如今公司经营范围已横跨快递运送和网络平台购物两大领域。

逆行物流人的平凡坚守。2020年新型冠状病毒的爆发，在全国共同战“疫”的特殊时期，我市也进入疫情严密防控期，市民只能“宅”在家中。为保证市民足不出户就能吃到新鲜的蔬菜和其它生活用品的采购，赵文宏毅然决定，从1月30日起，滕州申通“申鲜生活”团队提前恢复运营，为本地居民提供买菜、配送服务，助力全城共同战“疫”。

每天清晨七八点，“申鲜生活”团队就齐聚鲁东物流申通点，清点发货单，整装待发。“我们主要依托申通自有车辆和人员，进行运输和配送，为居民提供了线上购买蔬果食材的渠道和便利服务，这种‘无接触’配送服务，可有效减少居民外出带来的感染风险，能让居民更加放心舒心。”赵文宏说。

此举受到广大市民的欢迎和称赞。面对当前居民的旺盛需求，赵文宏表示，因为疫情管控，许多品类没有之前丰富，但一定会保证质量，提供最实惠的价格，为广大客户提供安心与方便。“疫情之下，我们也很担心员工冒的风险，但有些事不得不为。在全国抗疫的特殊时期，申通尽微薄之力，献一份心，供一座城，与大家一起共克时艰，是我们的责任！” 

这种以快递＋社区电商的运营模式，不仅方便了居民，也进一步助力本地社区店的发展、乡村振兴、农产品上线，把全国新鲜的蔬果送进每一个家庭，把本地名优特产卖向全国。重要的是，还带动了一大批人再就业，截止到三月初，全市已有一百五十余人加入“申鲜”团队，其中有一大部分是在家兼职的宝妈。

爱心反哺社会传递真情。3月3日一大早，赵文宏带领“申鲜”团队，精心准备好了19份生活物资，一一送往我市19名支援湖北及济宁疫情防控一线医务人员的家中。

原来，从2月18日起，滕州市妇联、团市委携手滕州申通“申鲜生活”平台，开展了“战疫有您 守护有我”的巾帼守护关爱行动，为每户家庭送去了口罩、消毒液等防护物资“健康包”和猪肉、鸡蛋、水果、蔬菜等生活物质。据悉，该关爱行动将持续两个月，每周配送一次。

献爱心，送温暖，传递正能量，于赵文宏来说已是常态。一直以来，她的企业愿景是：“好日子大家一起过！”快递行业人员流失率高，是企业的共性与难题，但是在她的公司工作十年以上的老员工不胜枚举，她不仅让跟随她多年的员工实现了有房有车的梦。

同时，她还是市妇联界政协委员、市女企业家协会副会长，多年来，为了滕州民生鼓与呼，为了广大下岗的妇女殚精竭虑，先后解决数百人就业。她还热心做“代理妈妈”，关爱留守儿童，为贫困山区孩子捐赠书籍及学习用品，帮扶多名家庭贫困的孩子圆了上学梦。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望明天，赵文宏铿锵表示：“心中有梦想，脚下就有力量。”未来，她将带领团队积极建设快递共享驿站，解决末端最后100米派送难题；建设乡村驿站为乡村振兴及农产品上行和农资下行，建好渠道铺好路，让快递真正为农产品上行，乡村振兴作出积极的贡献。