关于开展客户服务培训系列课程的通知

为进一步强化行业服务意识，提升行业服务客户的整体水平，重点提高客户使用快递的体验感、满意度，针对快递行业反映较为集中的客户投诉、投诉处理等问题，省快递协会特聘请了专业高级讲师准备课件、录制了讲课视频，开展快递行业线上客户服务专项系列培训，具体通知如下。

一、培训形式

受疫情影响，并结合行业客服人员作业特点，本次培训灵活采用线上形式进行，协会将培训视频链接发至会员联络群、协会网站，公司可根据工作情况安排相关从业人员在规定的时间段内接受线上培训。相关人员可以通过微信或电脑进行学习。

二、培训时间

线上培训时间为4月30日——5月15日，快递公司需在规定的时间内完成本公司所有相关人员的线上学习培训。

三、培训内容

培训课程共分三部分：（一）语言沟通艺术；（二）投诉处理；（三）投诉类型。课程将分为三个链接，每个链接对应一个培训内容。

四、培训要求

为保证培训普及率和培训效果，员工学习时采用线上打卡制，需留言 “某某快递在线学习”进行打卡。无关的内容请不要在学员签到区出现。

培训视频链接将设密码，取得密码才能观看内容。协会将密码发送至会员联络群，由公司控制培训人群。请避免将培训视频发至行业外无关人员。

五、 培训视频链接及二维码

1、山东省快递行业客服专项培训——语言沟通艺术链接：https://play.yunxi.tv/livestream/079144907f7c4da89172f8eea8b76b36

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2、山东省快递行业客服专项培训——投诉处理链接：https://play.yunxi.tv/livestream/42c7094d5d1b4fd2983ad3f14a5c2e83

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3、山东省快递行业客服专项培训——投诉类型链接：https://play.yunxi.tv/livestream/2517fba0a4ec4383b92541425832d995

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                           山东省快递协会

                           2020-04-30