为进一步维护邮政业用户合法权益，提升邮政快递业申诉服务水平，近日，日照局举办全市邮政业用户申诉处理工作培训班。
此次培训，重点通报近期申诉处理情况，对邮政业用户申诉处理工作流程和案例分析进行了详细解析，对《邮政法》《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》等法律法规和规范性文件进行详细解读。培训班聚焦消费者满意率这一考核指标，着重对申诉处理流程和12345政务热线处理规范等进行梳理，指导各邮政快递企业进一步完善申诉处理流程，及时、妥善处理好用户投诉、申诉问题，帮助各企业员工提高申诉服务处理能力，保障消费者合法权益，不断提升人民群众的用邮获得感、幸福感。
（日照局 胡明明）