为进一步畅通邮政业申诉服务渠道，提升人民群众用邮满意度，淄博局与市政府市民投诉中心积极协调对接，建立与12345政务服务热线联动机制，实现了全市邮政、快递用户电话申诉“7×24小时”全天候人工服务。
热线联动后，市民拨打12345政务服务热线反映的邮政快递业服务问题，形成工单按归属地转至相关区县政府，由各区县邮政业发展服务中心协调辖区内相关邮政、快递企业具体处理。形成了“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各级联动、限时办结”的运转模式，充分发挥了政务服务热线的申诉调解作用，畅通了申诉服务渠道。热线联动以来，邮政业申诉办理响应效率进一步提升。
下一步，淄博局将加强对区县邮政业发展服务中心的培训与指导，市县两级邮政管理部门合力提升12345政务服务热线办理质量，切实维护人民群众用邮权益。