近日，潍坊市委市直机关工作委员会印发《关于对2025年度市直机关优质服务项目进行立项的通知》，潍坊局申报的“邮政快递业政务热线畅通承办新机制”项目位列其中，成为全市推动党建与业务融合发展的典型项目之一。
该项目立足邮政快递业“连接千城百业、联通千家万户”的民生属性，以破解行业诉求处置效率瓶颈为目标，构建起“全渠道受理、全流程闭环、全行业共治”的创新服务体系。在受理环节，整合12345政务热线、市邮政管理局投诉受理电话及邮政业申诉服务平台等诉求渠道；在处置环节，深化“双向联办”与首办负责制度，确保诉求处置“事事有回音、件件有着落”；在治理环节，定期梳理服务质量等热点问题，运用通报约谈、行政处罚等手段倒逼企业提升服务质量。
下一步，潍坊局将以项目立项为契机，力争实现热线办结率、群众满意度双提升，为全市邮政快递业高质量发展注入民生温度，推动项目落地见效。
（潍坊局 李娜）