济南局开展智能快件箱末端服务专题调研
栏目:快递监管 发布时间:2019-08-22

       为贯彻落实我市邮政业服务质量提升年工作,深入了解快递末端投递服务情况,解决好投递服务“最后一公里”问题,近日,济南局赴丰巢、速递易、近邻宝等智能快件箱运营企业开展服务质量专题调研。
       调研组赴部分社区、校园、写字楼实地调研了智能快件箱的投递服务情况,围绕未经用户同意使用快件箱投递、未及时通知用户、快件丢失损毁等服务质量热点问题,与智能快件箱运营企业负责人开展了座谈交流,共同研究问题解决对策,不断提升群众用邮获得感、幸福感。
       围绕进一步提升智能快件箱服务质量,调研组提出了三点意见:一是健全服务管理制度,明确划分与使用企业之间的服务责任,完善服务内容、服务时限、资费标准等服务承诺事项,优化系统操作流程。二是保护快递用户合法权益,使用智能快件箱投递快件必须征得收件人同意,并及时通知收件人,必须为收件人验收、拒收快件提供服务保障。三是提升信息化管理服务能力,提高投递服务系统技术保障水平,改善用户体验,更好地服务民生,服务行业健康发展。

      稿件提供:济南市邮政管理局 朱海