新冠肺炎疫情期间，线上购物已成为受欢迎的购物习惯，但对于一些弱势群体（包括行动不便和其他残障人士）来说，寄件仍然是一项挑战。
根据咨询公司Citizens Advice的最新研究，2020年39%（约700万）的英国残障人士在收货方面遇到了麻烦，如包裹被遗留在无法到达的地方、客户没有足够的时间开门取货以及货物无法按时交付等。
对此，邮政科技公司HelloDone与英国敦豪快递合作，对残障客户上门送货服务进行改进，WhatsApp和Facebook Messenger将成为提供无障碍服务的新途径。用户在自助下单时可以选择无障碍配送服务。然后通过HelloDone的AI技术，可在社交应用程序上即时查询运输车辆行驶轨迹及司机位置和包裹行程。系统中还有一个“Just a Minute”（仅一分钟）选项，用以提醒驾驶员比平时多等一会儿，方便用户有时间走到门口。