近期，研究机构Auctane调查了英国、德国、法国、西班牙、意大利和澳大利亚6个国家的3000多名消费者和600名电商商家，总结出影响消费者忠诚度的驱动因素和阻碍因素。78%的消费者在经历了负面的物流体验后，极不可能或不太可能再次购买某品牌商品，84%的消费者可能因为结账时缺乏多元化物流选择而放弃购买。
调查发现，在上述6国中，交付体验是第三大客户忠诚度驱动因素（47.9%），仅次于价格（67%）和质量（56.1%）。最主要的交付质量影响因素包括运输价格（62%）、包裹损坏（50.8%）和包裹丢失（40.6%）。在英国和法国，超过75%的消费者在经历了负面体验后，不太可能再次购买某个品牌的产品，澳大利亚这一数据的比例为80%。意大利和西班牙消费者对负面交付体验最敏感，德国消费者则相对宽容。在收货方式方面，77%的受访消费者更喜欢送货上门，13.5%的消费者比较喜欢取货点自提的方式。自提方式在法国相对受欢迎，占比超33%。
随着电子商务的发展，大多数消费者采取线上线下混合购物方式，比例为63.4%。而在特定品牌购物渠道方面，51%的英国消费者更喜欢在电商平台购买，29%的消费者更喜欢直接在品牌网站上购买，18%的消费者会选择品牌的移动应用程序。只有2%的英国消费者将社交电商作为首选购买渠道。