“双11”、美国“黑五”“网一”接踵而至。一年一度世界范围内快递业旺季已经来临。经过3年新冠肺炎疫情的考验，网购已经广泛融入人们的生活。
对消费者来说，旺季是购物狂欢季；对商家来说，这是一年中冲击销量的“大日子”，对快递企业来说，则是“短时大流量”的极限考验。近期，包裹追踪和分析平台Parcel Monitor通过分析130多个国家和地区超百万件包裹的相关数据，发布了《2023旺季展望》报告（以下简称“报告”），综合分析了近年来世界范围内快递行业主要经济体旺季运营情况、2023年旺季业务量预测，给出了企业备战2023年业务旺季的建议。
整体预期保持乐观
在欧美快递电商市场，报告预计，今年美国、英国和法国旺季预期乐观，电商业务增速有望保持在5%～20%。由于市场趋于成熟以及竞争的加剧，德国、瑞士和荷兰的增长率可能在-5%～5%之间。
在快递业务量方面，该机构通过分析美国、澳大利亚和欧洲2021年和2022年的数据发现，由于市场趋于饱和和消费者消费行为的转变，与前几年相比，快递业务量增长持续放缓，旺季对业务量拉动的能力逐渐降低。
派送时效更加严格
报告指出，今年的消费者更加苛刻了。商品价格、免运费和客户评价是影响购买力的3个要素。Parcel Monitor调查发现，59%的消费者更倾向于购买免运费的商品。配送体验仍然是决定客户满意度的重要因素。
在旺季，面临订单激增的情况，时效性的重要程度尤为突出。有24.9%的客户认为晚于预计送达日期1～2天是可以接受的，48.4%的人愿意对3～4天的延迟表现出耐心，21.5%的客户认为延迟5～7天在可容忍范围内。而根据今年旺季前期的调查，54%的消费者希望延迟降低在1～2天，对延迟3～4天的接受比例为32%。据此，企业在旺季派送延期不应超过4天。
旺季是企业开拓市场的重要时机，在市场竞争日益激烈的情况下，保留存量用户还是开发增量用户一直是需要企业作出的艰难选择。调查显示，相较新用户，老用户有4倍的重复购买力，每留下5%的老客户就能创造24%的利润提升。而留下老客户的关键之一就是提升配送体验。Rakuten Insight的调查显示，37%的用户将更快更值得信赖的物流作为重复购买的重要因素。
用户满意恒久命题
今年旺季，提升客户满意度仍然是快递企业重点关注的问题。具体说来，主要包括派送时效精准化、多渠道收件和了解消费者偏好3个方面。
在派送时效精准化方面，报告指出，企业应该认识到，派送时效提升不仅仅优化了消费者体验，更优化了内部运营流程。企业应该注重仓储、运输和人员配置等关键领域的优化，降低物流成本。同时，快递企业应该利用先进的科技手段保障时效，包括人工智能和机器学习，这将极大提升物流分析、更新效率，从而为消费者追踪包裹提供更准确的信息。
在多渠道收件方面，该机构认为，包括自提点、快递箱在内的多种收件方式不仅提供了更环保的交付选择，还为企业和客户提供了双赢渠道。近年来，世界范围内旺季自提点使用比例呈现逐年提升趋势。澳大利亚、法国、荷兰的自提点使用率均超过1.5%。
旺季是收集用户偏好需求的好时机。一些细节，如收件时间，成为快递企业提升服务的重要因素。例如，美国消费者收件时间偏好为早晨，而德国、荷兰、加拿大为中午。
报告还邀请了行业专家给出了旺季的风险提示，包括地缘政治因素导致的油价上涨影响成本等。分析人士认为，要尽可能分散风险，坚持客户至上理念，以及对快速变化的环境保持及时反应和动态调整。