近日，英国通信管理局（Ofcom）对英国皇家邮政处以560万英镑的罚款。处罚原因是皇家邮政未能在2022/2023财年实现其一类和二类邮件投递目标。
根据Ofcom的规定，每年皇家邮政在1个工作日内递送一类邮件的比例要达到93%，在3个工作日内递送二类邮件的比例为98.5%，并且在规定递送路线上每天要完成99.9%的路线任务。
而在2022/23年度，皇家邮政报告的业绩结果显示，只有73.7%的一类邮件和90.7%的二类邮件准时投递，每天完成89.35%的投递路线任务。
Ofcom表示可以考虑皇家邮政提交的任何可能解释其未能达到目标的特殊情况说明。即使排除罢工、极端天气和斯坦斯特德机场跑道关闭对皇家邮政业绩造成的影响，皇家邮政的一类和二类邮件投递的表现仍然分别只达到82%和95.5%的水平。这意味着皇家邮政没有实现邮资普遍服务目标，“这对用户造成了很大的影响，且皇家邮政没有采取足够的措施防止这种后果的发生。”因此，Ofcom决定对皇家邮政处以罚款。
对于皇家邮政的表现，Ofcom表示对该公司在处理包裹和信件的优先递送问题上存在担忧。在调查中，Ofcom表示，并没有发现皇家邮政管理层在公共应急计划之外做出优先派送包裹指令的行为。但是，Ofcom更担心的是该公司似乎对某些派送点做出的本地化决策缺乏足够的控制和监督，这些派送点的缺勤率很高，可能导致派送点负责人做出临时的投递决定。Ofcom对派送点的运营感到担忧，而这正是皇家邮政实现其投递目标的基础。
Ofcom表示，皇家邮政必须确保其派送点的客户运营经理接受适当的培训，做出合适的派送决策。Ofcom将密切关注皇家邮政的表现和整改措施。