2025年，全球邮政业将在哪些方面取得发展进步？又将面临哪些挑战？近日，国际邮政公司（IPC）市场主管Luke Lloyd接受媒体采访时分享了他的观点。
人工智能开发须确保数据安全
未来，人工智能和大数据在行业发展中将发挥什么作用？
“随着人工智能的成熟，其在邮政业的使用越来越广泛，而这些成功的案例又将激发更多邮政运营商实施类似的人工智能计划。”Lloyd介绍，例如，瑞士邮政和北欧邮政均展示了人工智能工具帮助他们提高分拣中心运营效率的做法，“在上述领域的技术投资很快就带来了提高效率的回报。”
邮政运营商的客户越来越多地使用人工智能来创造超个性化的在线购物体验，随之也要求为其提供寄递服务的邮政运营商同样注重使用人工智能来提高效率和创造新的收入。
不过，“由于邮政运营商处理着大量敏感的客户信息，因此他们在使用人工智能工具时必须谨慎。人工智能可能为网络犯罪分子访问邮政数据提供了机会，因此，网络安全问题在2025年将非常重要。”Lloyd说。
包裹储物柜网络将继续扩大
“最后一英里”送货服务一直是影响邮政运营商服务的关键环节，明年又将采用哪些新技术？
为了满足越来越多的消费者对网购免运费服务的需求，网络零售商和寄递企业试图通过更多地采用收寄点和包裹柜等网络来管控末端送货成本。“包裹储物柜的布局越密集就越容易吸引消费者使用。因此，IPC预期包裹储物柜网络将在2025年继续扩大，寄递服务供应商也将更多地共享储物柜。”
Lloyd认为，2025年，包括路线优化和交付完成证明工具等在内的人工智能支持工具在提高末端送货效率方面将发挥更大作用。许多邮政运营商也在开发内部人工智能支持工具，提高末端送货效率。与此同时，“最后一英里”送货车辆成为运营商关注的焦点。更多运营商将在末端使用电动车，因此需要考虑如何使用和回收老旧车辆的电池。例如，瑞士邮政正在测试使用废弃的电动踏板车电池作为电动货车的储能装置。经过若干年的使用，电动踏板车上的电池仍有约80%的容量，虽然不足以完成送货投递，但却是理想的电能固定存储装置，提高运营商的充电效率。
美国电商业务将会增加
电子商务一直在改变邮政业，2025年又将带来怎样的影响？
根据IPC发布的《2024年全球邮政行业报告》，去年全球包裹量增长6.8%，而邮件量下降了8.6%。这清楚地表明，包裹在邮政业中的重要性日益增加，它可以弥补信件量的下滑。
Lloyd表示，预计美国国内包裹量将会增加。
另外，二手商品的在线销售2025年将继续增长。例如，电子产品再利用一直在迅速增长，Vinted、Depop等服装再利用平台也将在2025年继续增长。根据欧洲跨境商务协会的数据，2023年欧洲再商务市场（二手商品交易）价值为750亿欧元，预计到2025年将达到1200亿欧元。此外，包裹寄存柜将在网络C2C二手商品交付过程中发挥重要作用。
可持续发展需要投资回报
2025年，可持续发展会取得何种进展呢？Lloyd表示，由于2024年出现了一些政治和舆论上的变化，有关绿色发展也面临更多挑战。可持续发展倡议可能需要更有力地证明其投资能够获得回报才能被更多人接受。
当前，邮政运营商还可以通过绿色发展实现成本节约，如用更好的隔热材料，采用低能耗照明以及利用分拣中心的屋顶安装太阳能电池板的方式，提高其建筑物内的能源效率。法国邮政正在加快发展自给自足的能源供给，在250个设施站点的屋顶和停车场顶棚安装太阳能电池板，目标是到2028年使光伏发电总装机容量达到20兆瓦。生产场地生成的可再生能源有助于满足法国邮政日益增长的电力需求，为其电动运货车充电，还可以将剩余能源卖给电网，为其他用户提供清洁能源。
邮政普遍服务改革引发讨论
2025年，邮政业还有哪些值得关注的发展趋势？
Lloyd表示，丹麦邮政停止履行邮政普遍服务义务已有1年时间，许多国家的邮政运营商都在密切关注此事对邮政服务的影响。预计2025年，许多邮政运营商将与政府和监管机构保持沟通，讨论如何调整邮政普遍服务，以期应对信件量持续减少的问题。
邮政运营商仍将不断拓展服务和收入来源，其中一个重要领域就是金融服务。据《IPC全球邮政业报告》，2023年邮政业的金融服务收入增长了3.7%。近年来，许多邮政运营商利用其广泛的零售点和邮局网络资源，投资于拓展金融服务和公用事业，如保险、贷款或能源供应，以实现收入来源多元化，并提高利润水平。例如，法国邮政集团2022年收购了法国一家大型保险公司CNP Assurances，使得邮政集团的邮政银行部门业务量得以大幅增长。