据英国寄递服务平台ParcelHero最新研究显示，如果新冠肺炎在英国流行的话，国内网络购物或将从占零售总额的20%增长至40%，这也给零售商提出一个迫切要解决的问题，如何快速从到店购物转变为送货上门。
ParcelHero消费研究负责人David Jinks表示，英国政府新冠肺炎行动计划中指出，如果疫情在英国暴发，政府鼓励避免人员接触，如关闭学校、在家工作、减少大型集会，减少病毒传染，因此，消费者也就会介绍人员密集的到店购物，就会转向网络购物。此前抵触网购的消费者也会转变思维在网店购买食物和家居用品。
行动计划中将年长者视为容易感染病毒的群体，而他们一起很少网购，如果疫情严重就将激活这部分人群的网购需求，或是由护理人员代为送货。
医务人员Frank Atherton预测，如果病毒在英国流行开来，从4月份开始的6—8周病例就会剧增，五六月达到高峰，疫情期间整体消费会下降，但预计送货到家的网购订单会暴增，消毒液和肥皂订单会增加1倍。因此，零售商应该提前备货，和快递伙伴协调满足送货到家的巨大需求。为此，ParcelHero也列举了英国各类快递企业的服务和价格供零售商选择。
Atherton认为，虽然疫情结束后，消费者可能还会选择更偏向于实体店消费，但首次从网络选购最喜欢品牌的网购者可能会持续购物习惯。正如英国政府行动计划中所提出的，新冠肺炎今后会不会季节性暴发仍存疑，但是零售企业要做好长期转型准备。