协会评审组赴潍坊进行达标评审

栏目:协会动态 发布时间:2009-10-20

 10月12日至15日,协会评审组对潍坊地区EMS、顺丰、申通、宅急送、中通、天天、圆通、安捷、UPS、Fedex、TNT、 DHL、ocs共13个网络的15家企业进行了《快递服务》标准达标评审。

 本次评审组由快递协会、邮政管理局相关人员和企业代表省邮政速递物流公司、潍坊顺丰速运公司组成。

 从评审来看,大部分企业都能高度重视达标工作,积极组织员工学习《快递服务》标准,认真按照达标要求进行自查整改工作,取得了较好的分数。潍坊申通通过举办培训班、发放学习资料等方式,组织全体员工进行标准的学习并组织了考试,通过多种方式的学习使管理人员能够掌握和运用《快递服务》标准的基本内容和要点,员工能够掌握服务环节的内容和服务改进、赔偿等重点要求。潍坊邮政EMS为督促员工学习《快递服务》标准,鼓励员工对照标准不断提高服务质量,以达标整改为契机开展了多项评比活动,对营业窗口、投递、11185客服人员开展了星级评定活动,并根据不同的星级给予奖励;对揽收人员制定了专门的营销考核办法,根据业绩晋级,极大的鼓舞了从业人员的士气,促进了服务水平的不断提高,得到了用户的肯定。

 本次达标评审工作中仍然有个别企业对达标工作不重视,特别是潍坊圆通快递公司、UPS代理网点潍坊联捷国际物流有限公司,没有认真对照标准开展自查整改工作,未能通过检查。望有关公司认真查找原因,引以为戒,促进达标工作扎实推进。