4月15日上午，快递协会首个分支机构-客户服务委员会成立会议暨揭牌仪式在济南召开，济南顺丰、潍坊申通、青岛联邦、临沂全一、山东民航、济南宅急送、滕州申通等委员会成员单位和济南申通、济南中通等特邀嘉宾单位出席了会议，省邮政管理局辛宝义副局长到会祝贺并讲话，杜继涛秘书长主持会议。 客户服务委员会的成立是经协会一届三次理事会审议决定，并经省民政厅批准，旨在充分挖掘协会会员中的潜在资源，扩大协会服务职能，提高我省快递企业整体服务质量和水平，促进快递业又好又快发展。 客户委员会主任济南顺丰公司总经理冯兵就委员会成立的初衷、过程及宗旨等内容进行了介绍，并表示将在协会领导下带领委员会成员，认真履行职责，通过举办培训班、研讨会、组织服务竞赛等多种形式的活动，分享快递业优秀经验，共同提升我省快递业服务质量，树立快递业良好服务形象。山东民航快递总经理赵桂林作为委员代表做了发言，表示愿意奉献企业的先进服务经验，和所有委员单位一起努力，共同达成客服委员会的既定目标。 会上，省邮政管理局辛宝义副局长对快递协会客服委员会的成立表示了热烈祝贺。辛局长从分析我国物流业调整和振兴规划的出台等宏观政策的利好到金融危机形势对快递业的影响，从快递企业服务水平欠缺导致的投诉、申诉量增加等具体服务问题到政府的行业监管等方面对快递企业如何开展企业经营、如何提升服务质量提出了要求，并强调企业应加强对方针、政策的研究，充分利用各方面资源来加快行业发展，企业应着重研究自身发展的机制问题，从提升服务质量上寻求企业长久发展的突破点。